رگولاتوری اعلام كرد؛

کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایت کاربران

کاهش میانگین زمان پاسخگویی به شکایت کاربران

دانلود عکس: مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی از کاهش متوسط زمان پاسخگویی به شکایات کاربران خدمات ارتباطی نسبت به فروردین ماه آگاهی داد.


به گزارش دانلود عکس به نقل از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پیمان قره داغی اظهار داشت: متوسط زمان پاسخگویی به شکایات کاربران از ۴ روز در فروردین ماه امسال به ۳ روز در خرداد ماه ۱۴۰۰ کاهش یافته است. در سه ماهه اول سال ۱۴۰۰، در مجموع ۴۳ هزار و ۵۷۷ شکایت در سامانه ثبت، رسیدگی و پاسخگویی به شکایات (۱۹۵) ثبت شده، که از این به ۴۲ هزار و ۶۷ شکایت پاسخ داده شده و هزار و ۵۱۰ شکایت نیز درحال رسیدگی است. وی ادامه داد: از تعداد کل شکایت ها، ۱۹ هزار شکایت در زمینه اینترنت، ۷ هزار و ۹۳۱ شکایت در زمینه تلفن همراه، ۱۴ هزار و ۴۱ شکایت در زمینه تلفن ثابت و هزار و ۹۱۳ شکایت در زمینه خدمات پستی، ۳۷۴ شکایت در زمینه دفاتر پیشخوان، ۲۸۴ شکایت در زمینه تشعشعات و ۳۱ شکایت در زمینه خدمات ارزش افزوده ثبت شده است. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری اشاره کرد: عدم تضمین کیفیت سرویس ارائه شده، عدم جمع آوری سرویس و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب به ترتیب بیشترین فراوانی شکایات را در زمینه اینترنت دارند. قره داغی با اشاره به این که قطعی سیمکارت بدون اطلاع رسانی، عدم آنتن دهی شبکه های ۳G و ۴G و عدم آنتن دهی شبکه موبایل، بیشترین فراوانی شکایات را در زمینه تلفن همراه دارند، بیان کرد: قطع ارتباط، عدم تامین کابل سرقت شده و ارائه خدمات پشتیبانی نامطلوب نیز بیشترین فراوانی شکایات را در زمینه تلفن ثابت دارند. وی بیشترین شکایات حوزه خدمات پستی را در زمینه پست پیشتاز، نارضایتی از رفتار پرسنل و پست سفارشی اعلام نمود و اضافه کرد: در زمینه دفاتر پیشخوان نیز بیشترین شکایات مربوط به دریافت هزینه بیش از تعرفه، عدم پاسخگویی و اطلاع رسانی مناسب و عدم توانایی و مهارت لازم و کافی می شود. مدیرکل حفاظت از حقوق مصرف کننده رگولاتوری، عضویت ناخواسته در سرویس، هزینه ارائه سرویس و نحوه عضویت را دارای بیشترین شکایت در زمینه خدمات ارزش افزوده دانست و افزود: در زمینه تشعشعات نیز تمام شکایات مربوط به آنتن های مخابراتی است.


منبع:

1400/05/16
20:44:45
5.0 / 5
262
تگهای خبر: اینترنت , خدمات , كیفیت , مد
این مطلب را می پسندید؟
(1)
(0)

تازه ترین مطالب مرتبط
نظرات بینندگان در مورد این مطلب
لطفا شما هم نظر دهید
= ۳ بعلاوه ۳
دانلود عکس